HEROtsc – член группы компаний HERO, торговая марка Telecom Service Centres Ltd.
Telecom Service Centres Ltd был сформирован в 1994 для предоставления услуг колл центра, быстро расширился, создав семь кол центров в Шотландии. В 2007 TSC был приобретен группой компаний HERO и вместе с ее колл центром и аутсорсинговым центром в Gurgaon, (Нью-Дели, Индия) теперь предоставляет голосовые и BPO-услуги в Великобритании, США, Австралии и Индии.
Общая информация:
Член Группы компаний HERO, общая стоимость которой US$4,2 миллиарда
Группа компаний HERO включает 20 компаний, где работает более 27 000 человек
Обслуживает организации на 4 континентах
9 кол центров – 8 в Великобритании и 1 в Индии
Устойчивый рост в товарообороте и служащих
2500 сотрудников колл центра в Великобритании и Индии
110 сотрудников поддерживающих служб
2 500 000 звонков в месяц
30 000 Обзоров удовлетворенности потребителя в месяц
15 000 Записанных вызовов, оценка которых произведена по заданным критериям
5 000 тренингов сотрудников кол центра в месяц
Членство:
– HEROtsc – член следующих организаций
– National Outsource Association (NOA) www.noa.co.uk
– Customer Contact Association (CCA) www.cca.org.uk
– Direct Marketing Association (DMA) www.dma.org.uk
– Professional Planning Forum (PPF) www.planningforum.co.uk
