По традиции, в журнале «Connections» дается обзор наиболее популярных тем обсуждений в индустрии контакт центров в прошлом году...
Мотивационная программа в контакт центре: 5 шагов на пути к успеху
Мотивация – необходима в любой организации. Стимулом может быть всё: от шариковой ручки до взноса в пенсионный фонд...
На что уходит время оператора контакт центра?
Целью нового исследования компании Knowlagent «Контакт центр shrinkage survey» было понять, на что уходит то время оператора, которое могло бы быть потрачено на взаимодействие с клиентом...
Обзор турецкого рынка call-центров
Жители юго-востока и востока страны хорошо образованы и подходят для работы в контакт центрах, кроме того, затраты на зарплаты операторов, содержание и организацию площадок значительно меньше....
Обучить, чтобы удержать. Или, как повысить эффективность работы и удержать сотрудников?
Несмотря ни на что, индустрия контакт центров продолжает свой рост: многие компании закрывают оффшорные офисы и открывают офисы на территории Великобритании...
84% потребителей согласны платить больше за сервис лучшего качества
Исследование, проведенное Harris Interactive при поддержке RightNow Technologies, показывает, что, несмотря на тяжелое экономическое время, британцы так устали от предоставляемого в контакт-центрах качества обслуживания, что 84% потребителей согласны платить больше стандартной цены за товары и услуги...
10 заблуждений о системе мотивации
Большинство call-центров могли бы достичь лучшего KPIs, если бы не частые мифы и заблуждения о программах мотивации...
Филлипины становятся мировым центром оффшоринга контакт-центров
Впервые у филиппинских call-центров доходы превысят индийские, таким образом, делая Филиппины мировым центром оффшоринга контакт-центров и оставляя позади Индию. ...
Обзор работы американских contact-center
ContactBabel недавно выпустил третий выпуск “The US Contact Center Operational Review”...
Callcenter. Saudi Arabian Airlines обрабатывает 200 000 вызовов в сутки.
Компания объявила о своем решении увеличить количество звонков в call-центре до 200 000 в день уже к концу этого месяца...